こんにちは、@24guchiaです。
イベント: https://customer-x-engineer.connpass.com/event/314639/
スライドはこちら。
目次
参加の経緯
以前の職場のurmotくんからお声がけいただき、ログラス社のYamazakiさんと前職でのカスタマーサポート・テクニカルサポートについて、話す機会があったため。
僕はちまちまと自分が読み返す用の日報を 4 年くらい書き続けている。
当時の日報を読みながらサポートとして何をしていたかを見返して、Yamazakiさんと話す内容をテキストにまとめて当日はそのテキストベースでざっくばらんに話した。
いろいろ興味を持って話を聞いていただけたので、せっかくだからちょうどいいイベントで LT してみようと思ってイベントを探してみました。すると、ちょうどいいタイミングでこのイベントがあったので先述したテキストをベースにスライド作成して、 LT をしました。
当日
あるあるネタを詰め込んだので、 discord であるあるですね・・・(苦い表情)をいただけてよかったです。
懇親会
本音はいつも懇親会の中で。最近はオフラインイベントも増えてきて、イベント参加の一番の楽しみは対面で話せることだなと再確認しました。
会場提供していただいた OPTiM 社オフィスに行くと農業用のドローンが見れます。
カッコいいですね。
まとめ
現職ウェブエンジニアで zendesk を用いたサポート業務経験もあるので、お手伝いできることがあれば DM などでお声がけください。
mkitaharaさんのスライド
良書おすすめはなんぼあってもいいですからね。
特に顧客ライフサイクルに合わせて、どの本が参考になるかがまとまっているのが素敵だと思いました。